Информсистемы ЦУР Башкортостана зафиксировали более 500 000 обращений

С начала 2022 года информационные системы ЦУР Башкортостана «Инцидент - менеджмент» и Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» зафиксировали 227 980 обращений. Это на 58 589 сообщений меньше, чем в 2021 г., тогда было 286 569 сообщений. Напомним, что такой рост количества обращений в 2021 году связан с пандемией COVID-19. В итоге, за два года, с января 2021 по декабрь 2022 года, от жителей Башкортостана поступило 514 549 обращений.

В 2022 г. ЦУР Башкортостана вместе с коллегами из районных администраций, министерств и ведомств региона отработал 222 417 обращений – на 61 216 меньше по сравнению 2021 годом (тогда было 283 633 обращения). За два года, с января 2021 по декабрь 2022 года, отработали 506 050 обращений.

Какие вопросы беспокоили жителей Башкортостана за два года? В основном людей волновали вопросы дорог, благоустройства, частичной мобилизации, здравоохранения/медицины, общественного транспорта, ЖКХ, вывоза мусора, образования. По этим темам обращений было больше всего.

В 2021-2022 гг. вместе с коллегами из министерств и ведомств ЦУР Башкортостана инициировал 39 брифингов на актуальные темы. Из них 8 провели в 2022 г. До конца года запланировали провести еще один.

В 2021-2022 гг. сотрудники ЦУР Башкортостана 343 раза выходили в прямой эфир программы “Салям” на т/к БСТ. В 2022 г. провели 305 эфиров – 236 включений на русском и 107 на башкирском языках.

Центр управления республикой постоянно на связи с главами муниципалитетов, министрами и руководителями различных ведомств региона. В 2022 г. команда ЦУР Башкортостана провела 8 прямых эфиров с главами ОМСУ и 13 – с министрами и руководителями ведомств.

16 ноября 2020 года заработал Республиканский ситуационный центр. Со дня его открытия и по декабрь 2022 года поступило 835 986 звонков по различным темам.


Напомним, Центры управления стали появляться в российских регионах по поручению Президента России Владимира Путина. Центр управления Республикой Башкортостан был создан 19 ноября 2020 года на базе Управления Главы РБ по социальным коммуникациям.

Координацию работы 84 ЦУР в стране выполняет АНО «Диалог Регионы». По словам Владимира Табака, генерального директора АНО “Диалог Регионы”, за два года ЦУР обработали 17 млн обращений граждан из всех источников и участвовали в создании 123 тыс. пабликов органов власти в соцсетях.

Подводя итоги работы Центров управления регионами, заместитель председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко отметил, что за 2 года работы ЦУР выстроили эффективную вертикаль коммуникации власти с жителями на всех уровнях. В 2,5 раза сократилось время отработки обращений. На основе аналитики запросов граждан за 2 года на местах было принято более тысячи управленческих решений в самых разных сферах – ЖКХ, соцобеспечение, благоустройство.